Frente 01
Análise de dados avançada
Três CRMs, uma base confiável, análise que só existe depois dela
- Integração via API
- ETL/ELT
- Deduplicação
- Coorte e RFM
- Propensão
O problema
A empresa cresceu e cada área adotou seu sistema. Comercial num CRM, atendimento em outro, e-commerce com base própria. O mesmo cliente existe nos três, com grafias diferentes, CNPJ às vezes ausente, e-mail divergente.
Somar os três dá número inflado, cada sistema informa uma receita, e o relatório consolidado é feito na mão, em planilha, uma vez por mês.
Em uma olhada
O que existia antes dos três sistemas conversarem, e o que passou a existir depois.
Antes
- Comercial, atendimento e e-commerce com cadastros próprios
- O mesmo cliente escrito de três jeitos, às vezes sem CNPJ
- Cada sistema informa uma receita diferente
- O consolidado é montado à mão, em planilha, uma vez por mês
Depois
- Uma base unificada, com a identidade resolvida e auditável
- Métricas num catálogo com fórmula, versão e aprovador
- Retenção por coorte, segmentação RFM e propensão de saída
- Anomalia na série mensal sinalizada por método declarado
- cadastros nos 3 sistemas
- 5.200
- cadastros nos 3 sistemas
- registros brutos
- clientes reais
- 3.108
- clientes reais
- depois da deduplicação
- de receita inflada
- 28%
- de receita inflada
- na definição legada
Por onde seguir
Passo 01
A divergência
As duas definições de receita lado a lado, com o delta explicado e os clientes que mais contribuem para ele.
Passo 02
As quatro análises
Coorte de retenção, RFM, propensão de saída decomposta por fator e detecção de anomalias.
Passo 03
A integração ao vivo
Os cinco estágios executando de verdade contra as três APIs, com log de cada chamada.