Frente 02
Desenvolvimento sob medida
O que a planilha não consegue fazer
- Software sob medida
- API REST
- Trilha de auditoria
- SLA
O problema
O time de dados recebe pedido por WhatsApp, e-mail, corredor e reunião. Ninguém sabe quantas demandas existem, qual a fila, nem quanto tempo leva.
A tentativa de organizar nasce como planilha compartilhada, e aí vem o problema pior: quinze pessoas editando o mesmo arquivo, sem validação, sem histórico de quem alterou o quê, campo livre onde deveria haver opção fechada.
Demandas no período
8 meses de operação
Aderência ao SLA
100 demandas concluídas
Em aberto
5 recusadas no período
Com prazo estourado
contagem em dias úteis
Abertas × concluídas por mês
Quando a linha de abertas fica acima da de concluídas por vários meses, a fila cresce — e o prazo prometido deixa de ser cumprível.
Aderência ao SLA por tipo
Percentual de demandas concluídas dentro do prazo acordado, por tipo.
- Relatório69,6%n=23
- Painel87,5%n=16
- Automação82,4%n=17
- Integração15,0%n=20
- Correção62,5%n=24
Tempo médio por tipo
Dias úteis entre a criação e a conclusão.
- Relatório11,8 dn=23
- Painel8,3 dn=16
- Automação9,2 dn=17
- Integração15,5 dn=20
- Correção10,0 dn=24
Aderência ao SLA por prioridade
Crítica 2 dias úteis · Alta 5 · Média 10 · Baixa 20.
- Crítica (2 d)42,1%n=19
- Alta (5 d)61,5%n=26
- Média (10 d)77,3%n=22
- Baixa (20 d)63,6%n=33
Tempo médio parado em cada status
Onde a demanda espera. É aqui que o gargalo aparece com nome e sobrenome.
- Rascunho2,2 dn=140
- Triagem3,9 dn=140
- Fila2,0 dn=120
- Execução6,2 dn=110
- Validação7,8 dn=106
O que estes números dizem
Demandas do tipo Integração cumprem o prazo em apenas 15,0% dos casos, contra 62,0% da média geral. Não é falta de esforço: é um tipo de trabalho que depende de terceiros e que foi estimado com o mesmo SLA dos demais. O maior tempo parado está em Validação, com média de 7,8 dias úteis. Com a fila na planilha, nenhum desses dois padrões era visível — cada atraso parecia um caso isolado.