Frente 02
Desenvolvimento sob medida
O que a planilha não consegue fazer
- Software sob medida
- API REST
- Trilha de auditoria
- SLA
O problema
O time de dados recebe pedido por WhatsApp, e-mail, corredor e reunião. Ninguém sabe quantas demandas existem, qual a fila, nem quanto tempo leva.
A tentativa de organizar nasce como planilha compartilhada, e aí vem o problema pior: quinze pessoas editando o mesmo arquivo, sem validação, sem histórico de quem alterou o quê, campo livre onde deveria haver opção fechada.
Antes
- Pedido chega por WhatsApp, e-mail, corredor e reunião
- Quinze pessoas editando a mesma planilha, sem validação
- Ninguém sabe quem alterou o quê, nem quando
- Quando o prazo estoura, não há como saber onde parou
Depois
- Regra de processo aplicada no servidor, não no formulário
- Cada alteração vira registro: quem, quando, de qual valor para qual
- SLA em dias úteis, descontando feriados nacionais
- O tempo parado em cada etapa vira indicador
- demandas em 8 meses
- 140
- demandas em 8 meses
- 836 eventos na trilha
- transição proibida recusada
- 422
- transição proibida recusada
- resposta do servidor
- das integrações estouram o SLA
- 85%
- das integrações estouram o SLA
- o padrão que aparece
Por onde seguir
Passo 01
A fila
Kanban por status. Troque o papel no topo e veja o que cada um consegue — e não consegue — arrastar.
Passo 02
O histórico
A trilha append-only de uma demanda, do rascunho à conclusão, com autor e horário em cada linha.
Passo 03
Os indicadores
Onde a demanda fica parada e qual tipo de trabalho estoura o prazo. É aqui que o padrão aparece.